Portal FES: dónde inician sesión las familias de Step Up

Los dos sitios de Step Up: cuál es cuál

La mayor parte de la confusión al iniciar sesión viene de llegar a la dirección equivocada. Existen dos y cumplen funciones distintas.

Guarde el portal en favoritos. Buscar el acceso cada vez es la manera en que las familias terminan en páginas que solo se parecen a la oficial. Guarde apply.stepupforstudents.org y ábralo desde sus marcadores.

Si no puede entrar

Sunshine Claim Buddy es una herramienta independiente y no puede acceder, restablecer ni resolver problemas de su cuenta de Step Up. Estas son las cosas que conviene descartar antes de contactar al soporte.

• Está en apply.stepupforstudents.org y no en el sitio público de información.
• Está usando el correo electrónico con el que se otorgó la beca, que no siempre es el que revisa con más frecuencia.
• La beca de su estudiante está activa para el año en curso. El estado cambia en la transición de año escolar, y una renovación en trámite puede afectar lo que ve al entrar.
• Usted es el padre, la madre o el tutor titular de la cuenta. Los accesos de proveedores y escuelas son distintos del portal de familias.
• Ha probado con otro navegador o una ventana privada, lo que limpia una sesión vencida sin tocar sus contraseñas guardadas.

Si nada de eso lo resuelve, el centro de ayuda de Step Up atiende el acceso a cuentas. Solo Step Up puede restablecer contraseñas y recuperar cuentas.

Qué hacer una vez adentro

Iniciar sesión es la parte fácil. Casi siempre que un reembolso se detiene es por cómo se armó el paquete antes de la carga, no por algo que ocurrió dentro del portal. Estas guías cubren cada paso.

• Enviar un reembolso. La lista completa del paquete y la fecha límite 2026-27 están en la guía de reembolso FES-UA.
• Comprobar que pagó. Una factura por sí sola normalmente no basta. Vea qué acepta FES-UA como comprobante de pago.
• Consultar el estado. Submitted, In Review, On Hold, Approved y Denied requieren respuestas distintas.
• Corregir una solicitud en espera. Si queda On Hold, la lista para solicitudes en espera cubre las seis causas más comunes.
• Antes de enviar. Haga una verificación final con la lista previa al envío en EMA.

Nota sobre el idioma: el portal y los nombres de las categorías están en inglés. En nuestras guías dejamos esos términos sin traducir a propósito, para que coincidan exactamente con lo que verá y escribirá en EMA.

Manuales y fechas de fondos

Dos cosas que las familias buscan justo después de iniciar sesión son el manual vigente y el calendario de fondos. Ambos están en el sitio público, no dentro del portal.

• El FES-UA Family Handbook es la autoridad sobre qué es elegible y qué documentación exige cada categoría.
• Las guías de compras explican qué se puede comprar directamente y qué se reembolsa.
• Las fechas de fondos y depósitos las publica Step Up y pueden cambiar de un año a otro. Confírmelas en el manual vigente y no en una captura de pantalla del año anterior.